Floor manager – Poznań

Data ogłoszenia: 10.03.2019

Id ogłoszenia: 155223805413130

Floor manager – Poznań
  • SILVERHAND

    Garbary 35/9

    61-868 Poznań

    Wielkopolskie

zobacz profil firmy

Oferta wygasa za: 1 miesiąc

Poznaj stanowisko

Kierownik

Inne oferty pracy w kategorii

Kierownik

SILVERHAND zatrudni ambitną i odpowiedzialną osobę na stanowisko:

Floor manager – Poznań

Miejsce pracy: Poznań

Opis stanowiska

Agencja Zatrudnienia Silverhand jest podmiotem należącym do międzynarodowego holdingu, wyspecjalizowanego w świadczeniu najwyższej jakości usług rekrutacyjnych.

Dzięki naszemu wieloletniemu doświadczeniu, globalnym zasobom wiedzy oraz innowacyjnym metodom selekcji tysiące osób zmieniło pracę na lepszą.

Dla naszego stałego Klienta, międzynarodowej firmy zajmującej się utrzymaniem i doradztwem w zakresie systemów informatycznych, poszukujemy obecnie osoby na stanowisko:

Floor manager

 

Do głównych zadań osoby zatrudnionej należy:

Zarządzanie kolejkami:
o    Teleonów, 
o    E-biletów
o    E-maili
o    Czatów

Zarządzanie Avaya Templates Changes na bieżąco i ad hoc

Zarządzanie priorytetem całego przychodzącego wolumenu

Maksymalizacja efektywności codziennych zasobów

Proaktywne przeglądanie każdego interwału, aby przewidzieć, przekazać i rozwiązać wszelkie luki, które mogą mieć wpływ na cele SLA.

Wykrywanie wszelkich odchyleń między prognozą a rzeczywistością, aby zapobiec pojawianiu się błędów i przestojów.

Identyfikacja i eskalacja wszystkich anomalii i awarii w systemie.

Zarządzanie celami SLA, używając / przesuwając dostępne zasoby w celu zarządzania realizacją kontaktów w odpowiednim momencie.

Ustalenie progów zarządzania (czas rozmów, czas przerwy, kody produkcyjne itp.), aby wiedzieć, kiedy wymagane jest działanie.

Wykonywanie i przedstawianie uzgodnionych wcześniej raportów

Odpowiedzialność za osiągnięcie Yield Speed to Answer (YSA) i regularne raportowanie do kierownictwa

Wymagania

Profesjonalne podejścieDoskonałe umiejętności organizacyjne

Doskonałe umiejętności zarządzania czasem

Zorganizowanie i zdolność do pracy pod presją

Dobra znajomość umów SLA i sposobu zarządzania nimi

Umiejętność samodzielnej i proaktywnej pracy

Elastyczność

Szczegółowość i nastawienie na wyniki

Znajomość Excela

Otwartość na zmiany

Doskonałe umiejętności komunikacyjne

Oferujemy

Klient oferuje:

Zatrudnienie na polskich warunkach - umowa o pracę

Atrakcyjne wynagrodzenie 10.000,00 zł miesięcznie brutto

Komfortowe środowisko pracy

Wpływ na kierunek rozwoju i ostateczny kształt tworzonych rozwiązań

Przyjazna atmosfera

Możliwość rozwoju zawodowego oraz długofalowej współpracy

Respektowane prawo do urlopu

 

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w procesie rekrutacji na stanowisko znajdujące się powyżej, która została ogłoszona i jest prowadzona przez Silverhand Dominik Matczak (ul. Garbary 35/9, 61-868 Poznań) – agencja zatrudnienia wpisana do rejstru KRAZ pod nr 7822 na rzecz podmiotów trzecich, w tym pracodawców zagranicznych. Jednocześnie oświadczam, że zostałem (zostałam) poinformowany (poinformowana) o przysługującym mi prawie dostępu do treści moich danych osobowych oraz ich poprawiania, wycofania zgody na ich przetwarzanie w każdym czasie, które mogę zrealizować wysyłając odpowiednie żądanie na adres rodo@silverhand.eu, jak również, że podanie moich danych było zupełnie dobrowolne.

Podstawa prawna: pkt 32, pkt 42, pkt 43, pkt 171 preambuły, art. 4 pkt 11, art. 5 ust. 1 lit. b, art. 7 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE - Dz.U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str. 1

Wynagrodzenie brutto
powyżej 2000 pln

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami. Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji za pomocą przycisku nad ogłoszeniem: "APLIKUJ TERAZ"

Dziękujemy za wysłanie wiadomości.

Nasz przedstawiciel odpowie na nią w najbliższym czasie.

Pozdrawiamy Zespół Światpracy.pl"