Operation manager – praca w Poznaniu

Data ogłoszenia: 10.03.2019

Id ogłoszenia: 155223791613129

Operation manager – praca w Poznaniu
  • SILVERHAND

    Garbary 35/9

    61-868 Poznań

    Wielkopolskie

zobacz profil firmy

Oferta wygasa za: 1 miesiąc

Poznaj stanowisko

Kierownik

Inne oferty pracy w kategorii

Kierownik

SILVERHAND zatrudni ambitną i odpowiedzialną osobę na stanowisko:

Operation manager – praca w Poznaniu

Miejsce pracy: Poznań

Opis stanowiska

Agencja Zatrudnienia Silverhand jest podmiotem należącym do międzynarodowego holdingu, wyspecjalizowanego w świadczeniu najwyższej jakości usług rekrutacyjnych.

Dzięki naszemu wieloletniemu doświadczeniu, globalnym zasobom wiedzy oraz innowacyjnym metodom selekcji tysiące osób zmieniło pracę na lepszą.

Dla naszego stałego Klienta, międzynarodowej firmy zajmującej się utrzymaniem i doradztwem w zakresie systemów informatycznych, poszukujemy obecnie osoby na stanowisko:

Operation manager

 

Do głównych zadań osoby zatrudnionej należy:

Śledzenie codziennej dostawy usług dla klienta, przejęcie roli mediatora w przypadku eskalacji i rozwiązywania problemów związanych z usługą lub / i zespołem

Zarządzanie SLA i KPI dla dostarczanych usług. Odpowiedzialność za zgodność gwarantowanych usług z zapisami w umowach.

Tworzenie szczegółowych raportów serwisowych i zarządczych. Wykorzystanie dostępnych narzędzi – zapewnionych przez klienta.

Definiowanie i wdrażanie dostosowań procesu serwisowego w wypadku incydentów, zmian, problemów i procesów eskalacji w ścisłej współpracy z kierownikami i spadkobiercami procesów.

Organizowanie spotkań dotyczących przeglądu usług, obsługi serwisowej i klientów.

Zapewnienie satysfakcji klienta poprzez efektywną komunikację. Odpowiedzialność za śledzenie wszystkich umów zawartych z Service Management i / lub klientem.

Zarządzanie i wsparcie wyznaczonych liderów zespołów w ustalaniu i definiowaniu najlepszych praktyk. Prowadzenie prac rozwojowych członków zespołu.

Opracowanie, dokumentacja i wprowadzanie umów serwisowych z klientami.

Identyfikacja możliwości rozwoju we współpracy z klientami i Service Management.

Kontrolowanie poprawności i terminowości realizacji faktur.

Wymagania

Udokumentowane doświadczenie w pracy z zakresu świadczenia usług w organizacji międzynarodowej, a także z zakresu zarządzania zespołem

Umiejętność zarządzania klientami

Dogłębna znajomość wskaźników wydajności

Doskonałe umiejętności komunikacyjne i przywódcze

Udokumentowane umiejętności sprawnego podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku

Umiejętność organizacji czasu własnego i innych

Doskonałe umiejętności administracyjne i umiejętność analizowania danych oraz tworzenia działań opartych na danych

Znajomość języka angielskiego i niemieckiego

 

Oferujemy

Klient oferuje:

Zatrudnienie na polskich warunkach - umowa o pracę

Atrakcyjne wynagrodzenie 14.000,00 - 15.000,00 zł miesięcznie brutto

Komfortowe środowisko pracy

Wpływ na kierunek rozwoju i ostateczny kształt tworzonych rozwiązań

Przyjazna atmosfera

Możliwość rozwoju zawodowego oraz długofalowej współpracy

Respektowane prawo do urlopu

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w procesie rekrutacji na stanowisko znajdujące się powyżej, która została ogłoszona i jest prowadzona przez Silverhand Dominik Matczak (ul. Garbary 35/9, 61-868 Poznań) – agencja zatrudnienia wpisana do rejstru KRAZ pod nr 7822 na rzecz podmiotów trzecich, w tym pracodawców zagranicznych. Jednocześnie oświadczam, że zostałem (zostałam) poinformowany (poinformowana) o przysługującym mi prawie dostępu do treści moich danych osobowych oraz ich poprawiania, wycofania zgody na ich przetwarzanie w każdym czasie, które mogę zrealizować wysyłając odpowiednie żądanie na adres rodo@silverhand.eu, jak również, że podanie moich danych było zupełnie dobrowolne.

Podstawa prawna: pkt 32, pkt 42, pkt 43, pkt 171 preambuły, art. 4 pkt 11, art. 5 ust. 1 lit. b, art. 7 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE - Dz.U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str. 1

Wynagrodzenie brutto
powyżej 2000 pln

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami. Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji za pomocą przycisku nad ogłoszeniem: "APLIKUJ TERAZ"

Dziękujemy za wysłanie wiadomości.

Nasz przedstawiciel odpowie na nią w najbliższym czasie.

Pozdrawiamy Zespół Światpracy.pl"